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생활 속에 밀착된 고객 마케팅 돋보여

오사카지역 장례서비스업체 “하나호리에” 소개

우리 장례업은 의례 번듯한 장례식장 건물에 대규모 시설을 갖춰 놓은 “돈되는 사업”의 일종으로 인식 되어왔다. 그러나 근래 장례서비스는 소비자 의식변화, 핵가족화 등 요인으로 인해 점차 규모가 축소되어 가고 있는데 우리의 경우, 아직은 별문제가 없어 보이나 조만간 현실로 다가올 것이 확실하므로 경영 마인드를 미리 현실적으로 구축해 가야 할 것으로 보인다. 그런 의미에서 일본의 현황이 늘 우리들의 타산지석이 되고 있는 이유일 것이다. 다음달 8일부터 오사카에서 개최되는 또 하나의 장례박람회가 부스 판매 성적이 이미 목표를 달성하고 성공적인 오프닝을 앞두고 있다. 이번 기회에 소비자들의 실생활에 밀착된 마케팅을 성공적으로 수행하고 있는 모범적인 장례서비스 업체를 소개하기로 한다.

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일본 제2의 도시, 오사카 중심지에 드물게도 전통 주택형 건물이 이색적인 장례업체 “메모리얼하우스 '하나호리에(花堀江)'는 소규모 가족장을 주로 하는 장례업체로서 모기업은 일본 유수의 생화기업 '히비야가단(日比谷花壇)'으로서 도쿄는 물론 오사카를 비롯한 일본 전국에 걸쳐 장례서비스업을 활발하게 운영하고 있다. 이 장례업체의 가장 큰 특징은 간결하고 깔끔하면서도 고객만족을 위해 갖추어야할 모든 요소를 두루 갖추고 있는 것은 물론 소비자의 생활에 가장 가깝게 밀착된 친근한 마케팅으로 고객 확보에 안정감이 엿보이는 점이다. 


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서비스의 특징적인 내용으로는

소규모 가족장에 어울리는 정결한 홀과 고별실을 비롯하여 식당과 엘리베이터 등 편의시설을 두루 갖추고 있다. 이를 바탕으로 전화접수부터 출동, 운송, 상담, 입관, 밤샘, 고별식, 화장, 조문객 회식 그리고 사후서비스로 수목장 등 묘지안내, 석별회 까지 안정적으로 시스템을 가동하고 있는데 고인에게 가장 어울리는 연출, 가장 좋아하는 한화 준비, 고인 메이크업, 유품의 정리도 포함된다. 특히 생화기업답게 고인에게 가장 어울리게 조문객의 추모 메세지 남김, 조문객들이 관속에 넣는 석별의 꽃과 엔딩부케, 화장장에서의 마지막 헌화, 기념일에 보내는 추도화 신청 등 등에 장례꽃의 상징적인 요소를 고루 가미하고 있다. 고객확보를 위해 소비자의 생활 속에 밀착한 마케팅으로는 무료 회원들을 상대로 웰다잉 티타임, 꽃꽂이 강좌 등을 수시로 실시하여 평소에 소비자들과 친밀한 관계를 구축하고 있다. 간단한 견적 작성 프로그램을 운용하고 장례식을 인도할 승려의 소개와 함께 유족이 원하면 해당 지역의 장례식장을 소개하고 유족의 희망에 따라 자택장례를 출장, 거행해 주기도 한다. 



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한편, 본지는 예년처럼 견학단을 구성하지는 않고 대신 주관사인 'TSO인터내셔널'과 맺은 제휴 관련, 협의를 이어 가기 위한 실무 일정을 진행하고 있는데 최소인원, 최소비용 방침으로 1박 2일, 항공료, 숙식, 교통 일체 포함 68만원 예정인데 희망자가 있을 경우 2명 정도 동행이 가능하다. 7일~8일 이틀간의 스케줄에는 인텍스에서 개최되는 장례박람회 "간사이엔덱스산업전 2017“의 상세 관람과 장례업체 ”메모리얼하우스 하나호리에“ 견학을 비롯하여 ‘오사카성’과 ‘도톤보리’ 관광이 포함될 예정이다.  





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[푸른노년 에세이] 수의(壽衣)에 대한 생각
산소를 이장하다보면 옛 유물이 더러 발굴된다. 전통수의도 그런 것 중의 하나다. 지난 해 한 대학 연구소에서는 조선시대 무덤에서 출토된 수의를 복원하여 ‘땅으로 시집가는 날’이란 이름으로 전시회를 가진바 있다. 때마침 민속박물관에서 조선시대 전통방식으로 제작된 명주수의를 관람한 후여서 관심을 가지고 이 전시회도 둘러보았다. 조선시대의 왕실 또는 양반 사대부가 등의 무덤에서 발굴된 수의를 바탕으로 재현된 전통수의는 너무나 아름다웠다. 사람이 이 세상을 떠나면서 마지막으로 입고 가는 옷이란 의미로 살펴 볼 때, 맨 먼저 드는 생각은 그들이 바라본 저승 또는 저승 가는 길이 결코 우울하거나 어둡기만 한 것은 아니었구나 하는 것이었다. 그러면서 고증을 거쳐 한 땀 한 땀 아름답게 복원한 장인들의 눈맵시 손 맵시에 감탄과 감사를 함께 보냈다. 지난 8월에 위 복원작업을 이끌었던 단국대 전통의상학과 최연우 교수가 발표한 논문, “현행 삼베수의의 등장배경 및 확산과정 연구”가 한 일간지에 소개되었다. 이 신문은 논문의 주요 내용을 “일제는 왜 비단수의를 죄인을 상징하는 ‘삼베수의’로 바꿨나”란 제목으로 보도했다. 일제가 그 36년 간 이 땅을 질곡에 빠트리고 수탈해 간

해외견학, 공동선(共同善)을 위하여
“한 발만 앞서라, 모든 승부는 한 발자국 차이이다.” “작은 차이가 명품을 만든다.” 해외견학을 공지하고 참가를 격려할 때마다 본지가 수시로 소개하는 명언이다. 해외로의 견학 여행은 시간과 경비를 필요로 하고 참가자의 결단이 필요한 사안이다. 본지가 아시아 여러 곳으로 해외 견학을 시작한지 14년째, 금년에도 가장 유익하다고 판단한 도쿄 엔딩산업전 관람과 관련 기업과 시설 견학을 비교적 일찍부터 계획하여 진행하고 있다. 이제 상세한 스케줄을 많은 참가자들에게 전달하고서도 주관사로서의 심경은 편치 만은 않다. “더 훌륭한 기획은 가능하지 않았을까...” “보다 더 나은 스케줄은 가능하지 않았을까...." 항상 불만스러운 마음이다. 각기 다른 분야, 각기 다른 소견을 가진 분들을 한 자리에 모시고 가장 나은 방안을 선택하는데는 항상 고민이 따른다. 해마다 스케줄과 조건이 조금씩은 달라지고 있는 요인일 것이다. 그런 가운데, 단순한 여행으로보다는 기업과 개개인의 역량 향상을 위한 배움과 연수의 수준으로지속적으로 변화시켜 보자는 일념이 기획자의 머리에 자리잡게 되는 것이다. 금년의 목표는 관광여행 개념을 좀 더 탈피하여 조금이라도 더 공부가 되는 스케줄을 만들자는

교류협력의 지속적 실시로 동반 발전 기약
. 일본에서 또 한사람의 장례전문가가 방한한다. 일본의 장례전문가들의 모임인 일본장송문화학회 ‘후쿠다 미츠루(福田 充)’ 부회장, 그는 본지의 초청으로 10월 26일부터 28일까지 한국에 머물면서 27일 을지대학교 장례지도학과가 주관하는 한.중.일 국제포럼에 일본측 강사로 특강을 실시하며 또 당일 저녁에는 역시 을지대학교 평생교육원'장례서비스산업 고위관리자과정'커리큘럼의 일환으로 특강을 하게 된다. 을지대학교 장례지도학과(학과장 이철영 교수)는 중국 북경 소재 '북경사회관리직업학원(北京社会管理職業学院)'과 학술교류 차원에서 실시하는 금번 국제포럼에는 중국에서 5명의 교수들이 방한하여 포럼에 참여하고 국내 장사 시설도 돌아보며 친선교류를 진행하게 되며 12월에는 을지대학교 장례지도학과 이철영 학과장과 박원진 교수가 중국으로 건너가 ‘생명문화축제’에 동참하기로 예정되어 있다. . [사진설명 : 친선만찬회에서 일본장송문화학회 후쿠다 부회장의 인사말을 하는 모습. 해외 정회원 가입 및 정기간행물들을 기증받고 기념촬영] 한편 본지는 8년 전부터 장만석 교수를 통해 일본장송문화학회와 인연을 맺고 일본과 한국에서 각각 친선교류 이벤트를 실시한 바 있으며, 지난 8월 일본