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2017 해외장례문화 연수

일본장례산업과의 친밀한 대화

<2017년 해외장례문화견학연수-3> 장례기업과 묘원 탐방

해외견학에 있어 상품을 살펴보는 것도 필요하지만 본지는 사업자들을 만나고 그들의 비즈니스 마인드를 접하는  것이 매우 중요하다는 사실을 인지하고 실천해 오고 있다.  기업도 결국 사람이 중심이므로 해마다 견학연수시에는 어느 기업, 어느 시설을 목표로 할까  주목하면서 지속적으로 발전하고 있는 장례기업들의 현황을 살펴 보고자 하는 것이다. 금번 해외견학연수단의 많은 참가자들이 상품 전시회에 못지않게 기업견학 스케줄을 의미있게 받아 들이고 있었다.  세곳 기업및 시설견학에서 참가자들은 해당  브리핑에 큰 관심을 가지고 경청하였고 질의응답 시간에는  기본적인 지식없이는 할 수 없는 수준높은 질문에 브리핑 담당자들이 연신 고개를 끄덕이며 좋은 질문이라는 표정을 지어 보였다.  이하 탄탄한 시스템과 네트워크를 구축하고 지속적으로 발전하고 있는 대표적인 장례기업과 묘지시설의 견학 과정이다.

증권상장 장례그룹 '(주)니치료쿠' 견학

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그 중 하나가 일본의 7개 상장장례기업에 속하는 '(주)니치료쿠'를 택했다. 요코하마 소재 직영 장례식장 "라스텔신요코하마"를 찾은 것은 24일 오전이었다. 9층 건물 모두가 장례서비스 시설인데 층층마다 서비스규모에 맞게 잘 설계되고 디자인된 시설들이 전체적으로 균형을 이룬 듯 안정감이 있었다. 60명 우리 연수단을 3팀으로 나누어 3명의 직원들이 각기 안내를 맡았다. 우리를 맞이하기 전 미리 준비를 한듯 9층 건물 곳곳에 자리한 가족장, 일반장 등 관련 시설을 질서있게 안내하며 세밀하게 설명을 주었다.  시설견학을 마친후 모두 한 곳에 모여 회사의  경영 현황을 브리핑하는 순서가 진행되었는데 우리를 위해 특별히 직접 브리핑을 해준 사람은 '데라무라 기미아키(寺村公陽)' 부사장이었다. 그는 니치료쿠그룹 창업자의 아들로서 니치료쿠의 전반적인 경영을 관장하는 한편 주로 요코하마 라스텔에 상주하며 라스텔 사업을 책임지고 있었다. 그가 가진 여러가지 자격증 중에 '가족신탁전문사' '상속진단사' 란 명칭이 특히 눈에 띈다. 자기계발을 위해 다각적으로 노력하고 있다는 증거다.  조용하면서도  간결하고 차분하게 업무를 브리핑해 주는 모습에서 그의 관록을 감지할 수 있을 것 같았다.
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이 회사는 창업 초기에는 묘지사업으로부터 출발하여 후에 장례서비스 사업을 추가하여  '라스트호텔'이란 의미를 가진 '라스텔'을 건립하게 되었는데  이 때가 7년 전이었다.  가족장, 직장, 일반장 등에 따른 시설이 간결하고도 멋있게 갖추어져 있는데 특히 "리빙가족장" 을 위한 시설은 평소 산 자들이라도 일상생활을 하기에 부족함 없는 아기자기한 가구들을 적절하게 배치하여 마지막 석별의 시간까지 고인과 함께 편하게 지낼 수 있도록 배려하고 있었다.  또 '애채화(愛彩花)'라고하는  '꽃장례' 서비스가 있는데 회사 직속 전문 플로리스트가 유가족과 함께  생전고인의 생애와 취미 등을 고려하여 고인을 추모하기에 가장 적절한 디자인으로 고인을 안치한 관을 장식한다. 그런후  유가족들이 조촐한 의식으로 고인을 석별하는 것이다. 우리나라도 앞으로 핵가족화에 따른 소규모 장례식의 수요가 늘어 날 듯한데 시설의 면면이나 디자인  등이 벤치마킹하기에 충분한 가치가 있었다.  또 이 회사는 상장기업답게 다양한 대고객 마케팅을 전개하고 있었다. 생애에 걸친 토탈 서비스 개념의 웰다잉서포트,  평소의 취미와 생활지식을 제공하는 '생활문화숙'을 운영하며 사회공헌과 더불어 잠재고객 확보에도 일정 성과를  거두고 있다. '니치료쿠'는 앞으로도 묘지사업, 당내능묘사업, 묘지개장사업 등을 본격적으로 확대 운영하므로서 수익모델 다변화를 지속하고 있다.
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IT장례시스템을 선도하는 '아반휴네스코퍼레이션' 견학

IT시대가 급속 도래한 결과 사회 전반의 환경과 시스템도 함께 변할 수  밖에 없는데 장례업계라고 해서 예외는 아니다. 추모의식의 유무를 떠나 편의성과 저비용, 그리고 효율적 경영으로 수익모델 제고 등 불가피한 이유로 앞으로는 IT시스템의 도입이 더욱 필요해 진다.  "아반휴네스코퍼레이션"은 2002년 10월 창업한 이래 오로지 IT기술의 특기를 살려 고객관리, 업무관리, 기업간 제휴관리 등은 물론 고인다운 차별화를 위한 장례서비스의 노하우 축적 등에 이르기까지 모든 것을 IT기술에 의한 온라인 시스템으로 구축하고 있다.  금번 우리 연수단을 위해서는 특별히 고객상담과 그리고 지속적인 고객관리를 위한 정밀한 CRM 프로그램을 상세히 브리핑해 주었다. 60명 연수단 전원이 주의를 모으고 경청하는 모습이 진지했고 이어서 상세한 질의응답을 통해 궁금증을 풀었다. 
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대표이사 사장 '나카가와 다카유키(中川貴之)' CEO는 원래 웨딩사업을 하다가 장례업으로 전환후, 웨딩이벤트는 사람마다 특색있게 준비를 하는데 장례에도 이 마인드를 도입하면 어떨까 하는 마음으로 고인마다 다른 살아온 세월, 취미, 성격, 또 특별한 사연 등을 상담을 통해 상세히 파악후 이에 걸맞는 차별성 장례이벤트를 고수하게 되었다. 시대의 모습따라 천편일률적으로 판에 박은 듯하는 의식에 변화를 주고 고인의 아름다운 생애를 유족과 사회에 표출해 주는 서비스는 유족들이 홀가분한 마음으로사회에 복귀하는데도 매우 중요한 절차로서 앞으로도 지속적으로 발전시켜 나가야 할 시스템이라고 생각된다.  '아반휴네스코퍼레이션'은 앞으로도 견고한 IT시스템과 함께 인간사랑의 정신에 입각한 차별성 장례서비스로 미래가 탄탄한 장례기업이라고 단언할 수 있다.  바쁜 가운데서도 우리연수단을 직접 맞이해주고 환영의 인사를 해준 '나카가와' 대표이사에게 감사의 마음을 전한다.
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공원묘원 '요코하마삼보정원(三保淨苑)' 견학

이어서 진행된 견학 코스는 동일관내 요코하마 소재 3개의 숲에 둘러싸인 공원묘원 "요코하마삼보정원".
그리 크지 않은 면적에 다양한 디자인의 추모시설이 곳곳에 배치되어 있었다.  자연의 매력을 살린 "물·꽃·초록"을 풍성하게 도입한 묘원 내에는 4구의 대불(大佛)이 합장하여 이곳에 안치된 고인들의 공양 관리로 연결되는 환경이 조성되어 있다. "반려동물과 함께 잠든 묘",  "수목장 사쿠라묘원" 등 유족들의 요구에 부응하는 여러 형태의 묘소를 준비하고 있었다. 특히 "반려동물과 함께 잠든 묘"는 수목장이나 납골당이 아니라 일반묘역에 가족과 같이 납골 안치하는 것이다. '요코하마 삼보정원'의 또 하나의 특징은 풍부한 변화를 자랑하는 영구공양묘 라인업이다.  이곳의 가장 큰  특징은 모든 묘지를 "영구관리"할 수 있다는 점, 관리할 후손이 끊겨도 묘원 내 "영구공양 관음부처" 앞에 무상으로 옮겨 경영주체인 정원사가 영구관리, 공양 관리해 준다. 
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또 하나는 '폭포대불묘원', 영구공양묘의 하나다. 대불이 좌정한 폭포의 내부에는 유골을 수납하는 납골궤가 있다. 안장식 때는 폭포의 흐름을 멈추고 대불좌를 지나 유골을 안치하는 "납골법요"을 거행한다. 이름을 새긴 명판이 폭포옆에 있는 명판 보드에 설치된다. '수목장사쿠라묘원'은 이곳에 잠든 후에도 공양의 마음을 묘역에 반영한 진화형 수목장. 벚꽃나무를 감싸 듯하는 모양으로 유골함을 매장후 이름을 새긴 명판이 개별적으로 설치된다. 수목장은 골분이 흙으로 돌아가는 것이어서 나중에 문중묘 등에 합치고 싶어도 이장이 불가능하다. "수목장사쿠라묘원"은 일반묘와 수목장의 장점을 접목한 새로운 형태의 수목장. 자신의 구역에 유골함을 안치하고 가문의 명판이 부착되므로 벚꽃나무 아래 잠들면서도 일반묘처럼 참배할 수 있다. '꽃잔디묘원' 은 ‘아름다운 꽃잔디언덕에 잠들다’는 컨셉의 새로운 스타일의 묘. 석조 납골실에 유골함을 안치하고 이름을 새긴 명판이 개별적으로 설치된다. 자연장과 일반 묘지의 장점을 합친 혼성묘지다. 각 구획에는 가문 명판이 부착되어 일반묘처럼, 봉안하고 참배할 수 있다. 36도를 넘는 무더운 날씨에도 현지 관리인의 친절한 안내로 현대 일본의 다양한 추모시설 컨셉을 골고루 견학할 수 있었다.


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해외견학, 공동선(共同善)을 위하여
“한 발만 앞서라, 모든 승부는 한 발자국 차이이다.” “작은 차이가 명품을 만든다.” 해외견학을 공지하고 참가를 격려할 때마다 본지가 수시로 소개하는 명언이다. 해외로의 견학 여행은 시간과 경비를 필요로 하고 참가자의 결단이 필요한 사안이다. 본지가 아시아 여러 곳으로 해외 견학을 시작한지 14년째, 금년에도 가장 유익하다고 판단한 도쿄 엔딩산업전 관람과 관련 기업과 시설 견학을 비교적 일찍부터 계획하여 진행하고 있다. 이제 상세한 스케줄을 많은 참가자들에게 전달하고서도 주관사로서의 심경은 편치 만은 않다. “더 훌륭한 기획은 가능하지 않았을까...” “보다 더 나은 스케줄은 가능하지 않았을까...." 항상 불만스러운 마음이다. 각기 다른 분야, 각기 다른 소견을 가진 분들을 한 자리에 모시고 가장 나은 방안을 선택하는데는 항상 고민이 따른다. 해마다 스케줄과 조건이 조금씩은 달라지고 있는 요인일 것이다. 그런 가운데, 단순한 여행으로보다는 기업과 개개인의 역량 향상을 위한 배움과 연수의 수준으로지속적으로 변화시켜 보자는 일념이 기획자의 머리에 자리잡게 되는 것이다. 금년의 목표는 관광여행 개념을 좀 더 탈피하여 조금이라도 더 공부가 되는 스케줄을 만들자는

교류협력의 지속적 실시로 동반 발전 기약
. 일본에서 또 한사람의 장례전문가가 방한한다. 일본의 장례전문가들의 모임인 일본장송문화학회 ‘후쿠다 미츠루(福田 充)’ 부회장, 그는 본지의 초청으로 10월 26일부터 28일까지 한국에 머물면서 27일 을지대학교 장례지도학과가 주관하는 한.중.일 국제포럼에 일본측 강사로 특강을 실시하며 또 당일 저녁에는 역시 을지대학교 평생교육원'장례서비스산업 고위관리자과정'커리큘럼의 일환으로 특강을 하게 된다. 을지대학교 장례지도학과(학과장 이철영 교수)는 중국 북경 소재 '북경사회관리직업학원(北京社会管理職業学院)'과 학술교류 차원에서 실시하는 금번 국제포럼에는 중국에서 5명의 교수들이 방한하여 포럼에 참여하고 국내 장사 시설도 돌아보며 친선교류를 진행하게 되며 12월에는 을지대학교 장례지도학과 이철영 학과장과 박원진 교수가 중국으로 건너가 ‘생명문화축제’에 동참하기로 예정되어 있다. . [사진설명 : 친선만찬회에서 일본장송문화학회 후쿠다 부회장의 인사말을 하는 모습. 해외 정회원 가입 및 정기간행물들을 기증받고 기념촬영] 한편 본지는 8년 전부터 장만석 교수를 통해 일본장송문화학회와 인연을 맺고 일본과 한국에서 각각 친선교류 이벤트를 실시한 바 있으며, 지난 8월 일본